Política de Compras

Considerando que a Armazém Geraes realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do cliente na compra dos produtos oferecidos pelo Armazém Geraes ("Produtos") em seus canais de venda; O presente instrumento tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos do cliente do site Armazém Geraes.

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• I Confidencialidade: é de responsabilidade do Armazém Geraes a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

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• II Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado em horário determinado no site por meio de mensagens via WhatsApp, e-mail ou no campo disponível no site no tópico “Contato”.

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• III Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e nos sábados das 8h às 12h.

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• III.I A conferência da adequação e especificação do produto no momento da compra é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar, antes de finalizar a compra, de que estas estão de acordo com o selecionado no momento da compra. Não será realizada entrega do produto em outro endereço que não seja o mencionado/determinado no momento do preenchimento dos dados do Cliente na compra.

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• III.II As tentativas de entrega no local informado serão de acordo com as normas do correio ou outra instituição legalmente responsável. Ainda, após o Cliente ou outro responsável pelo Cliente para receber o produto não forem encontrados, de acordo com as normas do Correio ou instituição legalmente para tal, o pedido retornará para o Centro de Distribuição do Armazém Geraes sem nenhum tipo de ônus para o Armazém Geraes.

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• III.III Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

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• III.IV O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do Armazém Geraes envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente. 

• III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

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• III.VI O Armazém Geraes não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: Deixar o produto em frente ao local de entrega e/ou com pessoas sem autorização pelo Cliente para recebê-lo); realizar qualquer tipo de adulteração do produto; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

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• III.VII O Armazém Geraes não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

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• IV Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (Sete) dias corridos (Veja Política de Pedidos e Cancelamento), a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao Armazém Geraes na embalagem original (Veja Política de Pedidos e Cancelamento), acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), de possíveis orientações e de todos os seus acessórios caso o tenham.

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• IV.I O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC item II).

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• IV.II Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o Armazém Geraes verificará se as condições descritas na “Política de Pedidos e Cancelamento” foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

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• IV.III Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Armazém Geraes, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que o Armazém Geraes, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

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• IV.IV Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta mencionada no momento da compra do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente da compra seja o mesmo.